1. الموضوع ومجال التطبيق
تنظم هذه الشروط العامة («الشروط») النفاذ إلى منصة CoworkingOS البرمجية، المقدمة كخدمة سحابية (SaaS) من قبل شركة إيلاكو ديجيتاك (Elaco Digitech)، شركة الشخص الواحد ذات المسؤولية المحدودة برأس مال قدره 2 250 TND، مسجلة بالسجل الوطني للمؤسسات تحت المعرف الوحيد T1820166، ومقرها الاجتماعي: إقامة البساتين 2، شارع مصر، سليمان الرياض، 8020 سليمان، نابل، تونس («Elaco Digitech» أو «نحن»)، والاشتراك فيها من قبل مستغلي فضاءات العمل المشترك أو المكاتب أو التوطين («الحريف»).
منصة CoworkingOS مخصصة للمهنيين الذين يتصرفون لحاجيات نشاطهم. عند إنشاء حساب، يصرّح الشخص المسجِّل بأنه يتصرف باسم مؤسسة أو نشاط مهني وأنه مخوَّل لإلزامه. وبالتالي لا تنطبق قواعد حماية المستهلك (بما فيها حق العدول)، ما لم ينص قانون آمر على خلاف ذلك.
تنطبق الشروط في جميع البلدان التي تُعرض فيها المنصة. وتُبيَّن القواعد الخاصة بتونس وأوروبا وأمريكا الشمالية في الفصول المعنية.
2. التعريفات
- «المنصة»: البرمجيات ولوحة التحكم وواجهات البرمجة والمواقع العامة المستضافة على CoworkingOS.
- «الفضاء»: المنظمة التي ينشئها الحريف على المنصة، مع فروعها.
- «المستخدمون»: الأشخاص الذين يأذن لهم الحريف بالنفاذ إلى لوحة التحكم (المسيّرون، الفريق).
- «الحرفاء النهائيون»: أعضاء الفضاء وزواره وحرفاؤه (الحجوزات، الاشتراكات، الطلبات عبر الإنترنت).
- «معطيات الحريف»: جميع المعطيات التي يدخلها الحريف أو يجمعها عبر المنصة، بما فيها معطيات الحرفاء النهائيين.
- «العرض»: الباقة المشترك فيها (مثل Starter أو Pro أو Enterprise)، بحدودها ووظائفها، كما هي مبيّنة في صفحة الأسعار.
3. القبول وتعديل الشروط
تُقبل الشروط بوضع علامة في الخانة المخصصة عند التسجيل. وتُسجَّل النسخة المقبولة وتاريخها في الحساب. ويمكن الاطلاع على الشروط في أي وقت من أسفل صفحات الموقع.
يمكننا تعديل الشروط، خاصة لمواكبة تطور المنصة أو القانون. ويتم الإعلام بكل تعديل جوهري بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل 30 يومًا على الأقل من دخوله حيز التنفيذ. وإذا رفضه الحريف، يمكنه إنهاء اشتراكه قبل ذلك التاريخ دون مصاريف؛ وإلا تنطبق النسخة الجديدة.
4. الحساب والنفاذ
يقدم الحريف معلومات صحيحة ومحيّنة (الهوية، بيانات الاتصال، بلد الفوترة) ويحافظ على تحيينها.
معرّفات الدخول شخصية وسرية. والحريف مسؤول عن صلاحيات النفاذ التي يمنحها لمستخدميه وعن كل العمليات المنجزة من حسابه، ويُعلمنا دون تأخير بكل استعمال غير مرخص.
المنصة غير موجهة للأشخاص دون 18 سنة.
5. الفترة التجريبية المجانية
يستفيد كل فضاء جديد من فترة تجريبية مجانية للعرض المبيّن في صفحة الأسعار، وللمدة المذكورة فيها، دون بطاقة بنكية. ولا تتحول الفترة التجريبية تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع.
عند انتهاء الفترة التجريبية، يُقيَّد النفاذ إلى حين اختيار عرض. وتُحفظ المعطيات لمدة 90 يومًا على الأقل، ثم يمكن حذفها إذا لم يتم الاشتراك في أي عرض.
تُمنح فترة تجريبية واحدة لكل حريف. ويمكننا رفض فترة تجريبية أو إيقافها في حالة التعسف.
6. العروض والأسعار والدفع
العروض وحدودها وأسعارها هي المنشورة في صفحة الأسعار يوم تقديم الطلب. والسعر المطبق هو سعر جدول بلد فوترة الحريف: تونس (بالدينار) أو أوروبا (باليورو) أو الولايات المتحدة / كندا (بالدولار). هذه الجداول مستقلة: لا يوجد تحويل بين العملات. وبالنسبة للبلدان الأخرى، أو إذا كانت فروع الحريف في مناطق مختلفة، يُحدَّد السعر بعرض سعر.
يخضع عرض Enterprise والخيارات الخاصة لعرض سعر يكون له الأولوية على هذه الشروط في المسائل التي ينظمها.
يغطي الدفع السنوي 12 شهرًا مقابل عدد الأقساط الشهرية المبيّن في صفحة الأسعار. ويُحتفظ بالسعر الساري عند قبول طلب العرض للاشتراك المعني حتى نهايته؛ ويتم الإعلام بأي زيادة في سعر اشتراك جارٍ قبل 30 يومًا على الأقل.
الأسعار معروضة دون احتساب الأداءات. وتضاف الأداءات المستوجبة حسب قانون البلد المعني: الأداء على القيمة المضافة التونسي للحرفاء المستقرين بتونس؛ وبالنسبة للحرفاء المستقرين بالاتحاد الأوروبي والحاملين لرقم أداء على القيمة المضافة، يتحمل الحريف الأداء وفق آلية التصريح الذاتي (autoliquidation)؛ وفي الولايات المتحدة وكندا، يتحمل الحريف الأداءات على المبيعات أو الخدمات المستوجبة إن وُجدت.
تُدفع الفواتير عند استلامها وفي أجل أقصاه 15 يومًا، بالوسائل المبيّنة في الفاتورة. وفي حالة التأخير، وبعد تذكير بقي دون جدوى لمدة 15 يومًا، يمكننا تعليق النفاذ إلى الفضاء إلى حين الدفع. ويتحمل الحريف المصاريف البنكية أو مصاريف الصرف إن وُجدت.
7. المدة والتجديد والإنهاء
يُبرم الاشتراك الشهري لمدة شهر ويتجدد كل شهر. ويُبرم الاشتراك السنوي لمدة 12 شهرًا ويتجدد لمدة 12 شهرًا. ويكون التجديد ضمنيًا ما لم يتم الإنهاء قبل نهاية الفترة الجارية. ويظهر تاريخ تجديد الاشتراك في كل وقت في لوحة التحكم.
يمكن للحريف إنهاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم أو بمراسلة contact@coworkingsos.com. ويسري الإنهاء في نهاية الفترة المدفوعة؛ ولا تُسترجع المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية، إلا في حالة إخلال من جهتنا أو نص قانوني مخالف.
يمكن لكل طرف إنهاء العقد في حالة إخلال جسيم من الطرف الآخر لم يتم تداركه خلال 15 يومًا من إنذار كتابي (يكفي بريد إلكتروني).
بعد انتهاء العقد، يمكن للحريف تصدير معطياته أو طلب نسخة منها لمدة 30 يومًا. ثم تُحذف المعطيات في أجل 90 يومًا، إلا إذا فرض القانون الاحتفاظ بها (مثل الفواتير).
8. تغيير العرض
يمكن للحريف طلب تغيير العرض من لوحة التحكم. ويُطبَّق السعر الجديد ابتداءً من قبول الطلب. ولا تُحذف أي معطيات عند تغيير العرض.
عند الانتقال إلى عرض أدنى، تُعطَّل الوظائف غير المشمولة (مثل الموقع العام والحجز عبر الإنترنت) مع الاحتفاظ بمحتواها. وإذا تجاوز الاستعمال حدود العرض الجديد، يُحتفظ بالموجود، لكن لا يمكن إضافة أي عنصر خارج الحدود.
9. التزامات الحريف والاستعمال المقبول
يستعمل الحريف المنصة طبقًا للقانون ولهذه الشروط. ويبقى المسؤول الوحيد عن نشاطه وعن علاقته بحرفائه النهائيين (الأسعار، العقود، شروط البيع، الفواتير، الاسترجاع) وعن المعلومات التي ينشرها.
ويُمنع خاصة:
- نشر محتوى غير قانوني أو مضلل أو ثالب أو ماس بحقوق الغير؛
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو جمع معطيات دون أساس قانوني؛
- محاولة النفاذ إلى معطيات فضاءات أخرى أو تجاوز الحدود أو إجراءات الأمان أو تعطيل المنصة؛
- نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو تفكيكها، أو استعمالها لتطوير خدمة منافسة.
يمكننا حذف أي محتوى غير قانوني بشكل واضح يُبلَّغ عنه، وفي حالة إخلال جسيم أو خطر على الأمان، تعليق النفاذ المعني مع إعلام الحريف وبيان الأسباب.
10. مدفوعات الحرفاء النهائيين
عندما يفعّل الحريف الدفع الإلكتروني للحجوزات (مثلًا عبر التحويل البنكي أو D17)، تتم عملية الدفع مباشرة بين الحريف النهائي والحريف ومزود خدمة الدفع. ولا تتلقى Elaco Digitech هذه الأموال ولا تحتفظ بها وليست طرفًا في هذه العمليات. ويتحمل الحريف مصاريف مزود الدفع وفق العقد المبرم بينهما.
11. التوفر والصيانة والدعم
نبذل العناية المعقولة لضمان توفر المنصة وأمانها وحفظ نسخها الاحتياطية (التزام ببذل عناية). وقد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة، يُعلن عنها مسبقًا قدر الإمكان وتُنجز خارج أوقات الذروة، أو بسبب حوادث لدى مزودينا.
لا يُضمن أي مستوى خدمة رقمي (SLA) ما لم يُنص عليه في عرض سعر Enterprise. ويُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني حسب مستوى العرض.
نطوّر المنصة باستمرار. والوظيفة المعلن عنها بعبارة «قريبًا» غير مشمولة في العرض ما لم يتم إطلاقها. ولا نحذف وظيفة أساسية من عرض جارٍ دون إعلام مسبق بـ30 يومًا.
12. المعطيات الشخصية
بالنسبة لمعطيات المستخدمين (الحساب، الفوترة، الدعم)، تتصرف Elaco Digitech بصفتها مسؤولة عن المعالجة، وفق ما هو مبيّن في سياسة الخصوصية.
بالنسبة لمعطيات الحريف، بما فيها معطيات الحرفاء النهائيين، يكون الحريف هو المسؤول عن المعالجة وتتصرف Elaco Digitech بصفتها مناولًا، وفق الفصل 13 (اتفاق معالجة المعطيات) الذي يُعدّ جزءًا من هذه الشروط.
يضمن الحريف أن لديه أساسًا قانونيًا للمعطيات التي يعالجها عبر المنصة وأنه يُعلم حرفاءه النهائيين، خاصة من خلال سياسة الخصوصية الخاصة به.
13. اتفاق معالجة المعطيات (المناولة)
الموضوع والمدة: استضافة معطيات الحريف ومعالجتها لتوفير المنصة، طوال مدة العقد وإلى حين الحذف المنصوص عليه في الفصل 7.
فئات الأشخاص والمعطيات: المستخدمون والحرفاء النهائيون؛ الهوية وبيانات الاتصال والحجوزات والاشتراكات وحالات الدفع والمراسلات والملاحظات التي يدخلها الحريف. ولا يجوز إدخال أي معطيات حساسة.
التزامات Elaco Digitech، طبقًا للقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004، وبالنسبة للحرفاء الخاضعين للقانون الأوروبي، للفصل 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD):
- عدم معالجة المعطيات إلا بناءً على تعليمات موثقة من الحريف (هذه الشروط واستعمال المنصة)؛
- إلزام الأشخاص المرخص لهم بواجب السرية؛
- اتخاذ إجراءات أمان ملائمة: تشفير الاتصالات، فصل المعطيات بين الفضاءات، مراقبة النفاذ، النسخ الاحتياطية؛
- اللجوء إلى مناولين فرعيين (الاستضافة، قاعدة البيانات، إرسال البريد الإلكتروني) تُقدَّم قائمتهم عند الطلب، بنفس الالتزامات، وإعلام الحريف بأي تغيير قبل 30 يومًا على الأقل (ويمكنه الاعتراض بإنهاء العقد)؛
- مساعدة الحريف على الرد على طلبات الأشخاص المعنيين واحترام التزاماته في مجال الأمان وتقييم الأثر؛
- إعلام الحريف بأي خرق للمعطيات يخصه في أقرب الآجال، وفي أجل أقصاه 48 ساعة من العلم به؛
- حذف المعطيات أو إرجاعها عند نهاية العقد (الفصل 7)؛
- توفير المعلومات اللازمة لإثبات احترام هذه الالتزامات والسماح بتدقيق معقول، على نفقة الحريف، مع إعلام مسبق بـ30 يومًا.
التحويلات: تستضيف المعطياتَ جهاتُ الاستضافة التي نتعامل معها، خارج تونس. وبالنسبة للحرفاء الخاضعين للائحة الأوروبية، تخضع التحويلات نحو بلد لا يتمتع بقرار ملاءمة، بما في ذلك تونس، للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، التي تُعدّ مدمجة في هذه الشروط بطلب من الحريف.
14. الملكية الفكرية
تبقى Elaco Digitech مالكة للمنصة ولجميع عناصرها. ويحصل الحريف، طوال مدة الاشتراك، على حق استعمال شخصي وغير حصري وغير قابل للإحالة.
يبقى الحريف مالكًا لمعطياته وللمحتوى الذي ينشره. ويمنحنا حق استضافتها ونسخها وعرضها لغرض توفير المنصة فقط.
يمكننا استعمال إحصائيات استعمال مجمّعة ومجهولة الهوية لتحسين المنصة. ولا نذكر اسم الحريف أو شعاره كمرجع إلا بموافقته.
15. السرية
يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العمومية للطرف الآخر التي يتلقاها في إطار العقد، طوال مدته ولمدة 3 سنوات بعده، إلا بموجب التزام قانوني أو قرار من سلطة.
16. الضمانات والمسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، تُقدَّم المنصة «على حالتها». ولا تضمن Elaco Digitech خلوّها من الأخطاء أو الانقطاعات أو استجابتها لحاجة خاصة للحريف، وتستبعد كل ضمان ضمني، خاصة ضمان الجودة التجارية أو الملاءمة لاستعمال معيّن.
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم المعاملات أو الحرفاء أو المعطيات أو السمعة). وتنحصر المسؤولية الجملية لـElaco Digitech بموجب العقد في المبالغ التي دفعها الحريف خلال الأشهر الـ12 السابقة للواقعة المنشئة للضرر.
لا تنطبق هذه الحدود في حالة الخطأ الفادح أو العمدي أو التحيّل، ولا على الأضرار البدنية، ولا في الحالات التي يمنع فيها القانون المنطبق تحديد المسؤولية.
الحريف مسؤول عن محتواه وعن علاقته بحرفائه النهائيين وعن استعماله للمنصة، ويضمن Elaco Digitech ضد مطالب الغير الناتجة عن ذلك.
17. القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن إخلال ناتج عن قوة قاهرة بالمعنى المقصود في القانون المنطبق (خاصة الأعطال العامة للشبكات، الكوارث الطبيعية، قرارات السلطات). وإذا تجاوزت الواقعة 30 يومًا، يمكن لكل طرف إنهاء العقد كتابيًا.
18. القانون المنطبق والنزاعات
تخضع الشروط للقانون التونسي، خاصة مجلة الالتزامات والعقود والقانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية.
يسعى الطرفان أولًا إلى حل ودي: يراسل الحريف contact@coworkingsos.com ونجيب في أجل 30 يومًا. وفي غياب الاتفاق، تختص محاكم تونس حصريًا بالنظر في أي نزاع، ما لم تنص قاعدة آمرة على خلاف ذلك.
الحرفاء المستقرون بالاتحاد الأوروبي: تنطبق كذلك الأحكام الآمرة للقانون الأوروبي المنطبقة بين المهنيين، ومنها اللائحة العامة لحماية البيانات.
الحرفاء المستقرون بالولايات المتحدة أو كندا: يتنازل كل طرف، في حدود ما يسمح به القانون، عن أي دعوى جماعية (class action) بموجب العقد. ولا يحرم أي بند الحريفَ من حق يعتبره قانون ولايته أو مقاطعته آمرًا.
19. أحكام عامة
تشكل الشروط، مع عروض الأسعار إن وُجدت وسياسة الخصوصية، كامل الاتفاق بين الطرفين. وإذا أُبطل بند، تبقى البنود الأخرى سارية.
تتم الإعلامات بصفة صحيحة بالبريد الإلكتروني على عنوان حساب الحريف، أو على contact@coworkingsos.com بالنسبة لـElaco Digitech.
لا يجوز للحريف إحالة العقد دون موافقتنا الكتابية. ويمكن لـElaco Digitech إحالته في حالة إعادة هيكلة أو إحالة نشاطها، مع إعلام الحريف.
الشروط متوفرة بالفرنسية والإنجليزية والعربية؛ واللغة المعروضة هي اللغة المختارة على الموقع. وفي حال وجود اختلاف، تعتمد النسخة الفرنسية.
هذا النص متوفر بالفرنسية والإنجليزية والعربية. في حال وجود اختلاف بين النسخ، تعتمد النسخة الفرنسية.